大金空调售后服务体系是怎样运作的？

　　功能介绍 “空调、暖通、家电”线上培训用户口碑！内容涉及：家用与商用中央空调、分体空调、新风系统、地暖热泵采暖、净水与空气净化、舒适与智能家居、家电维修技术等。内容包括：销售、设计、安装、维修各个方面。

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　　感谢受邀回答这个问题，关于大金空调的服务模式，我给您总结如下：

　　1995年大金在中国建厂，目前已经20多年了，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的服务，大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司，并陆续在杭州、南京、大连、天津、深圳设立了售后服务中心。

　　大金的售后服务队伍庞大，除 厂家空调技术公司外，遍布各地的地方事务所（大金叫协力店）会全力支援由大金空调技术公司处理日常的用户维修，处理用户投诉。

　　大金的服务理念体现以下结果方面：

　　亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务。

　　快速：遍布全国的售后服务网络已形成。

　　确实：的技术是我们赢得客户信赖的关。

　　随时：365天、24小时随时为您解。

　　1、客户满意度始终位

　　微笑、准确地处理各项售后服务业务。

　　大金有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果”、“维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。

　　为了让用户得到满意的服务，大金售后需要做到：

　　1）为提高服务质量，定期通过电话进行客户回访。

　　2）及时听取用户的意见和要求。

　　3）进一步完善我们的服务，加强管理，为用户提供的服务。

　　2、快速及时对应

　　目前，大金已经在北京、上海、广州设立空调技术公司，在全国设计了几十家家以上的地方事务所、近千家家特约维修店和协力店，联合开展大金售后服务业务。

　　大金售后服务在北京、上海、广州及50个以上主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库存与交货期，适量配置，时间配送用户所需部品。

　　3、拥有的技术力量，完善的培训系统

　　大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期的培训及考核，时间将日本国内的技术与精神传递到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，良好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题。

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